Política de Devoluciones

Devoluciones de Productos

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o defectuosos, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@ecotexdigital.com, indicando:

• Datos del producto adquirido.
• Descripción del defecto detectado.
• Fecha del pedido y fecha de entrega.
• Nombre, apellidos y correo electrónico.

Ecotex Digital se pondrá en contacto con el Cliente para indicar el procedimiento a seguir. Si se confirma el defecto del producto, se reembolsarán todos los gastos, incluidos los de envío, y los costes de devolución serán asumidos por Ecotex Digital.

Derecho de Desistimiento para Consumidores y Usuarios

El Cliente, que ostente la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento comienza desde la fecha de entrega del producto al Cliente o a la persona designada para su recogida.

Excepciones: Las personas físicas o jurídicas que no tengan la consideración de consumidores o usuarios según el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) no podrán ejercer este derecho.

Pérdida del Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados o personalizados según las especificaciones del Cliente, conforme al artículo 103 c) del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al solicitar productos personalizados, el Cliente acepta que renuncia al derecho de desistimiento.

Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe comunicar su decisión a través de una declaración clara (por correo electrónico a info@ecotexdigital.com o por correo postal a vda. José Esquitino Sempere, 7-1 C.P. 03203 Elche (Alicante).

Se puede utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento (opcional):

Formulario de Desistimiento: A la atención de Fotocol Online, S.L., con domicilio en Avda. José Esquitino Sempere, 7-1 C.P. 03203 Elche (Alicante).

Correo electrónico: info@ecotexdigital.com

Por la presente, comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto: _______________
Pedido realizado el: //20__
Recibido el: //20__
Nombre del Cliente: ________________________________
Domicilio del Cliente: ______________________________________
Fecha de comunicación del desistimiento: //20__

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, Ecotex Digital proporcionará al Cliente las instrucciones para la devolución del producto. El Cliente debe asumir el coste directo de la devolución, contratando el servicio de mensajería que considere oportuno. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Ecotex Digital reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excluyendo costes adicionales por métodos de envío exprés), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se reciba la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado para la compra.

El Cliente debe devolver el producto en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su deseo de desistir. El Cliente es responsable de cualquier disminución de valor del producto debido a una manipulación diferente a la necesaria para verificar su naturaleza y características.